İnsanların bilinçlenmesi, beklentilerinin çeşitlenmesi, daha kaliteli bir hizmet talebi, geleneksel kamu yönetimi anlayışının terkedilip yeni kamu yönetimi anlayışının benimsenmesine neden olmuştur. Halkın ihtiyaç duyduğu kamu hizmetlerini, etkin ve kaliteli bir şekilde karşılamak devletin en önemli görevlerinden birisi olmuş ve vatandaş odaklılık ön plana çıkmıştır. Dolayısıyla yeni kamu yönetiminde müşteri odaklı bir anlayışa sahip Toplam Kalite Yönetimi’nin önemi artmaktadır.
Filiz YÜNCÜ - Kamuda İç Kontrol Sistemi ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi